Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – CRISTINA SANZ
IMPORTANTE
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible devolver su pedido.
Si no está satisfecho con los artículos adquiridos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
- El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
- Los productos para los cuales la higiene sea relevante deben haber sido limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
- Cualquier defecto debe haberse detectado inmediatamente después de la recepción del producto.
Cristina Sanz se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución.
La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de que el producto ha sido utilizado o dañado sin que exista responsabilidad por parte de Cristina Sanz.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a:
📧 infocristinasanz@gmail.com
El correo debe incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto (en caso de rotura o defecto)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
⚠️ No envíe la devolución al remitente original.
La dirección correcta será proporcionada únicamente tras la solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato conforme a la normativa vigente, siempre que sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Condiciones de cancelación
Plazo de desistimiento:
El plazo es de 30 días naturales, contados a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted (distinto del transportista), haya recibido el último producto del pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado, ni obtener un reembolso antes de la recepción del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma clara (por ejemplo, mediante correo electrónico) a:
La revocación se considerará completa una vez recibidos los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del comprador.
ENVÍOS EN TRÁNSITO
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo.
En este caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviar una confirmación del envío de devolución una vez realizado.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento válido, Cristina Sanz reembolsará los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico correspondiente.
📦 Los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.